“好房子”更要“好服务”

■王丽新 今年以来，中央与地方政府密集出台文件，构建起"好房子、好服务"政策框架。当前，"好房子"工程已在全国各地推进。 伴随社会需求从"住有所居"向"住有宜居"跃升，"好服务"已经成为"好房子"的核心及延续。 7月10日，中指研究院发布的《2025中国物业服务满意度研究报告》显示，当前，物业服务满意度行业均值呈现波动下行 态势，反映出物业服务水平亟待提升。在笔者看来，物业服务质量要加紧跟上，服务模式也需从"被动响应"向"主动创变"转 型，推动行业迈入"服务生长"时代。那么，"好服务"要怎样更好地落地生长？ 第一，物业费可由业主"弹性定价"。"好服务"通常与物业费挂钩，企业和业主首先要面对的就是物业费如何定价的问题， 但一味盲目地降低物业费并不一定是个好选项，由业主"弹性定价"或许有利于促成双赢局面。 "弹性定价"是指一种按需收费的定价机制，核心逻辑是将物业服务选择和定价权交予业主。这主要有两种主流操作模式， 一是通过业主大会与物业企业协商确定差异化收费标准，以保障物业服务成本合理分摊，维系社区长效治理的资金基础；二是 物业企业提供翔实的服务清单，业主清晰地了解每一项服务的质量要求、验收标准、服务频次、操作流 ...