供电营业厅智能“新员工”上岗 办业务等待时间减半

近日，在武汉金银湖供电服务站营业厅，一位特殊的"新员工"正式上岗了。这位不用喝 水吃饭的"AI新员工"，能听懂方言、会刷脸办业务，还能24小时解答用电问题。 目前智慧营业厅已实现三大升级：员工服务从"凭经验"到标准化应答、客户体验从排队 填表到"刷脸+方言办"、运营管理从"低效单一"向"数智运营"的跨越式升级。 7月10日上午，家住东西湖区马池中路的王先生走入这家智慧营业厅，刚一进门就被一 个憨态可掬的机器人吸引。"这是我们刚刚投用的智慧服务系统，电费缴纳、更名过户、新 装申请等业务都可以让机器人帮忙。"营业厅工作人员介绍完，得知王先生要办理低压用电 业务，立即引导他自助办理。 编辑：宗夏 王先生点击办电按钮后，机器人屏幕上很快弹出《低压用电业务办理告知书》，浏览后 再录入身份信息并签字确认后，该业务便完成了办结，整个过程不到3分钟。"刷脸就能办， 真方便！"更让王先生惊喜的是，用湖北方言问"阶梯电价怎么算"，机器人秒回答案，还能 推荐最省钱的用电方案。 近年来，营业厅办理用电业务存在服务标准不统一、排队时间长等痛点。深入贯彻中央 八项规定精神学习教育以来，国网湖北信通公司牵头研发依托先进的"光明电力大模型" ...