肖肖：八年医保人，微光暖万家

深耕窗口多年，肖肖始终以高叫号量直面群众焦虑，日接待量曾一度达90余人，在任市民之家医保 窗口负责人期间，为服务窗口和个人赢得了"五星窗口"和"优秀负责人"称号。 三本磨了边的笔记本，一台键盘锃亮的电脑，再加一个随时准备倾听的姿态——在杭州市医疗保障 事务受理中心，公共服务指导科科长肖肖的"服务三件套"总在高效运转。群众面前，她俯身细问；屏幕 之前，她指尖如飞；疑难当前，她笔耕不辍。 从2017年9月报到那天起，肖肖在医保一线已深耕八年。两千多个日夜，从外语专业的"门外汉"到 业务精通的"老经办"，从茫然无措到胸有成竹，肖肖用密密麻麻的笔记、日均数十人的接待量，以及一 颗始终如一的为民初心，在平凡的岗位上磨砺出不平凡的光华。 勤勉务实，做永远的"学习者" "看着都是汉字，连在一起完全不懂。"回想起第一次拿起《杭州市基本医疗保障办法》时的茫然， 肖肖忍不住笑了，那时她初到医保窗口工作，面对的是全新的业务领域，困难满满。 但挑战挡不住热忱。"记得参加工作的头一年，有次一位母亲为身患重病的孩子办理门诊慢特病认 定。看着对方接过材料时红着的眼眶和连声的道谢，我第一次深刻体会到：自己的工作对一个家庭竟有 如此重要的帮助 ...