河南新乡市：转型求实效 办税缴费更便利

厚植"中台"协同交互。一是精分业务提速度。按照业务办理的复杂程度和所需时间实施分类分级管理， 重新优化简事快办窗口，提高办税服务厅运行效率。二是征纳互动减跑动。依托征纳互动建立"纳税人 +人工坐席+分局、股室"的跨部门协同机制，将智能、高效、精准、便捷的征纳互动融入税费服务全过 程。三是诉求收集化矛盾。成立税费服务专业团队，以问题为导向，深度剖析问题并研提有效解决方 案，对诉求从提出、处理到解决等环节进行全流程和全周期跟踪，全面提升诉求响应工作的综合质效。 目前，全市设置征纳互动服务运营中心18个，征纳互动坐席50个，人工互动成功率99%以上，实现税费 业务"问办合一、远程帮办、跨域协同"。 增强"后台"联动支撑。一是加强运营管理。通过对征纳互动、新电子税务局、办税服务厅、自助办税终 端等渠道数据的动态分布和实时监控，及时掌握各渠道服务状况，统筹调度资源，降低服务成本。二是 释放人力资源。依据工作风格、沟通能力、心理素质、业务技能等指标灵活调配各功能区人力资源。三 是深化数据赋能。在经营主体上，深挖高频、个性化诉求主体如涉税中介、外地报验户、大企业，减少 无差别的、重复推送的大量涉税涉费信息；在受理业务类型上 ...