国网白银供电公司：供电服务再升级 客户体验更安心

规于行，以"析"为引提质效 今年以来，国网白银供电公司紧密围绕卓越供电服务体系建设，深入践行"人民电业为 人民"的企业宗旨，持续优化供电服务管控机制，推动供电服务问题治理取得质的提升和量 的压降，通过"析、访、应"三重硬举措，赋能优质服务再升级，上半年全口径实现"零投 诉"。 市、县公司两级主要负责人每日视频"连线"供电服务业务工单处理情况，以问题为导 向，聚焦薄弱环节，不断强化服务质量管控。专业部门及县区公司透过服务工单内容个性问 题直击问题的"病因"，链条式挖病根、晒症结，共同探索出一套既符合工作实际又真正解决 问题的管理机制。 "客户的声音就是我们改进服务的方向，我们会慎重对待每一条诉求和建议，确保每一 个服务工单都得到妥善处理。"参加该公司供电服务视频督导会的人员表示在优质服务提升 方面只有进行时，没有完成时。 "方寸"之间出效率，细微之处见管理。此举措有力推动了营销、配网、建设等专业建立 工单协同日处置机制，树立"像抓严重违章一样抓服务问题"的工作理念，显著提升了工单处 理速度与质量，实现"事不过夜、24小时办结"的服务目标，确保供电服务管控"八个抓"落地 落实。 "叮铃铃……"7月21日，一阵清脆 ...