从“风险承担者”到“价值共创者”，服务如何重塑万亿平安？

在过去，保险业一直存在着低频的痛点，想要与客户保持频繁互动是一件很难的事情。近年来，随着保险产品普遍步入红海时代，"比责任、拼价格"的竞争 模式已难以为继，头部险企率先切换赛道，将服务嵌入保障链条，而这一转型恰好击中行业痛点，不仅使保险变得高频，同时也构建了新的竞争壁垒。 服务的最高境界，不是单方面的成本付出，而价值共创：既为客户带来极致的体验，也为保险公司带来自我价值的实现；既在当期利润表里创造现金流，更 在资产负债表中积累"关系资产"，最终在资本市场上获得指数级溢价。 作为保险业的"服务前锋"，中国平安自创立以来就一直将服务放在与产品同等重要的位置，产品创新之路同样伴随着服务升级之旅。 2021年，平安首次提出"省心、省时、又省钱"的"三省"理念，2024年将"三省"升级为全集团的"头号工程"，与"综合金融+医疗养老"双轮并行、科技驱动战 略深度融合。如今，"三省"工程已步入深化落实的关键之年，以"三省"为核心，服务正在成为平安价值创造的核反应堆，重新定义着万亿保险的业务价值。 当服务体验、情感价值超越保单条款 近日，中国平安发布了2025年年中十大"三省"服务案例，以典型案例的形式诠释何为"省心、省时、 ...