海南医疗系统提升12345等便民热线服务水平

海南医疗系统提升12345等便民热线服务水平 群众就医诉求"首接负责" 办件质效与考核挂钩 在诉求处理的线上渠道方面，医院在963399热线平台实行24小时服务。此外，医院6月11日发布的 《投诉处置管理办法》明确了处置规范、时限及考核体系，考核结果与科室及个人年度绩效挂钩，形成 高效闭环管理，推动3月至6月投诉量从966件降至649件，月均下降率12.35%，其中12345平台投诉量月 均下降15.40%，切实提升了诉求处理效率。 医疗服务直接关系群众切身利益，和谐的医患关系是社会和谐稳定的重要组成部分。省人民医院的 例子只是省卫生健康委推进整改的一个缩影。针对全省12345热线关于医疗卫生服务的咨询和投诉情 况，省卫生健康委推动全省医疗系统优化看病就医服务流程，强化卫生健康行业作风转变，创新投诉治 理机制，提升服务质量。省卫生健康委组织22个委机关业务处室和直属单位领导到省12345管理中心轮 值接听热线。将医院办件情况纳入医疗机构校验管理内容，倒逼医院提高工单办理和医疗服务质量。将 12345工单反映问题纳入医德医风专项整治内容。 经过一系列措施，12345热线中关于卫生健康领域的办件量整体呈现波动下降 ...