澳籍华人3500字感谢信点赞杭州机场高效服务

"真的太感谢了！要是没有你们帮助，我和女儿这趟'寻根之旅'就变'囧途'了！"近日，在杭州机 场，澳籍华人苏女士紧紧握住工作人员的手，激动得声音都有些颤抖。 事后，苏女士专门写来一封3500余字的感谢信。信中，她高度赞扬了地勤公司员工秦瑶、吴斌，东 航杭州基地工作人员陈亚，以及众多未留姓名的工作人员，为他们"不放弃、高效、耐心、强大的组织 能力和抗压能力"点赞，称他们是"最棒的员工和服务者"。 这样的暖心故事在杭州机场并非个例。据统计，今年上半年，杭州机场地勤公司已累计收获旅客和 航司表扬168件、锦旗10面、各类奖牌奖状19件。每一份荣誉背后，都是工作人员用专业和爱心书写的 服务故事。 7月19日，苏女士带着8岁女儿结束"寻根之旅"研学团活动，搭乘东航从太原出发，计划经杭州转乘 MU711航班返回悉尼。在杭州机场过边检时，突然发现孩子的中国旅行证被锁在已经托运的行李箱 里，边检工作人员告知："没有证件无法出境，必须尽快找到证件。"此时距离起飞只剩1小时20分钟。 苏女士心急如焚，拉着女儿一路小跑来到航班值机柜台前，向工作人员求助："请你们一定要帮帮 我啊，孩子的证件在托运的行李里，飞机马上就要起飞了！" 经柜 ...