锁凌燕：“人工智能+”引领保险业革新

从过去的实践效果看，人工智能与保险业的结合，可以在至少3个方面发挥效能。 其一，人工智能为行业客户运营、核保核赔、风险评估、产品迭代等各个经营环节赋能，有望显著 提升全要素生产率。全要素生产率是在所有其他要素投入数量保持不变的条件下，通过技术进步、组织 创新、专业化等方式增加的产出，是行业持续稳定增长的基本保障。人工智能及相关数字技术是当前提 升全要素生产率最具潜力的抓手。特别是，保险业的服务对象包括广泛、异质性的企业和个人，为其提 供服务大多有赖于专业人员"量体裁衣"式的工作，人工智能技术应用有利于以更低成本提供个性化产品 和服务，对保险业全要素生产率提升意义重大。 当前，我国保险企业正加速拥抱技术革新，多家保险机构践行"人工智能+"战略，以夯实核心能 力，优化既有业务，前瞻性布局创新业务，开拓增量空间。 通过持续探索与实践，人工智能等新技术的价值会逐步释放。保险企业应高度重视新技术发展趋 势，在战略上积极筹划数智化转型，明确短期侧重点和长期目标，特别是要结合机构自身特点，更冷静 地研判潜在成本与收益，恰当选择技术采用路径。已具备技术领先转型优势的企业，可深化技术应用以 巩固竞争力；起步滞后的企业，可考虑借 ...