中国人寿服务品质获认可,荣登2025年金融315保险机构红榜
中国人寿寿险公司积极落实消费者权益保护主体责任,明确"1228"工作思路,即坚持一个"以人民为中 心"的发展思想,满足人民群众日益增长的美好生活需要;贯彻两个全面,即全面实现消保工作全员参 与、全面推进消保工作全流程管理;实现消保工作重视程度与消保工作水平"两个提升";深耕消保组织 管理等八方面工作,建立"事前审查、事中处置、事后改进和问责"的闭环管理机制,实现消保工作全员 参与、全面覆盖、全链条管理。 提升投诉综合治理力度 解决人民群众的急难愁盼 中国人寿寿险公司将客户投诉综合治理工作上升到保障人民群众美好生活的高度,抓源头治理和重点领 域管理,持续推进科技成果应用,强化纠纷多元化解,全方位施策推进投诉管控,树立治理严的氛围。 一方面,中国人寿寿险公司加强对销售人员的培训和管理,严格打击虚假宣传和不合规销售行为,为消 费者营造健康、透明的市场环境;另一方面,中国人寿寿险公司畅通客户投诉多维受理渠道,加大客户 投诉渠道、客户投诉处理流程披露力度;再次,中国人寿寿险公司强化投诉管理的科技应用,创新建设 客户投诉风险预警系统,加强投诉风险前置管控,及时处理客户纠纷,妥善化解客户矛盾;同时,中国 人寿寿险公司建立了 ...