四化发力 推动厅堂服务和营销提质增效

美化厅堂服务环境。一是通过整合资源，进一步优化动线设计、细化功能分区、美化厅堂环境等措施， 努力打造贴近化、便捷化、舒适化的厅堂环境，提升客户体验感。二是以便民服务和适老服务为转型新 方向，充分利用厅堂物理布局，合理摆放便民设施和急救物资，在厅堂营造温馨的服务氛围。三是在客 户等候区域，摆放金融知识宣传和爆款产品介绍的展架，同时在大屏幕上播放相关视频，让客户在等候 的同时，不仅能学到金融知识，还能对相关产品有一个全面深入的了解。 深化厅堂互动活动。一是每天组织各网点根据客群特征灵活地开展微沙龙活动，通过活动与客户拉近距 离，增强黏度，并积极开展产品营销或金融知识宣传。二是安排大堂经理或大堂辅理每隔一段时间主动 到等候区向新来的客户开展金融知识宣传，推介、营销金融产品。三是每周不定期地向客户开展问卷调 查，了解客户的需求和建议，并为参与问卷调查的客户发放精美的小礼品，同时根据客户的建议不断改 善服务方式。 优化厅堂服务流程。一是围绕厅堂服务开展标准化建设，以优化服务流程、改善服务方法、明晰营销策 略等手段提升厅堂服务和营销的效果。二是明确厅堂各岗位在活动过程中的协作方式，以便对引导区、 等候区、柜台区、理财区以 ...