“接诉即办”让民生实事落地有声

面对群众的信任和期待，接诉即办机制既要常抓不懈，又要创新方法，确保事事有着落，件件有回音。 畅通民意通道，倾听群众急难愁盼，让基层呼声有人管、有人问、有结果，责任全程可追溯。加强分析 预判，对规律性和季节性问题提前部署、未雨绸缪；对集中反映的突发问题，高效调度各部门力量应对 诉求高峰。同时，还要用足用好新技术手段，让先进算法和智能系统为基层治理赋能加分，推动民生实 事落地有声。 （文章来源：经济日报） 为何接诉即办关注度高、点赞量高？因为"接"的是群众心中的大小事，"办"的是群众急难愁盼的诉求， 传递的是政府为民服务的责任担当。接诉即办"一根针"，串起基层治理"千条线"。 令人欣喜的是，从服务市民到服务企业，从跨区域通办到全周期跟踪，接诉即办覆盖面更广、针对性更 强、服务内容更加丰富。一些地方对群众反映强烈的问题，由市县负责人轮流值班牵头处置；一些市县 推出"一号受理"，让群众用最简单的方式反映诉求，再整合属地资源加快承办进度；还有地方在受理平 台接入人工智能、大数据等技术模型，对关键词提取、问题分类、热点识别等重要环节进行精准辅助； 一些高校借鉴接诉即办的优势，打通校长热线、学院信箱等渠道，高效响应师生诉求 ...