建行淄博植物园支行：金融服务上门，温暖直达人心

近日，建行淄博植物园支行的客户经理带着轻便终端，来到一位老人的家中，用贴心的上门服务，为行 动不便的老人解决了燃眉之急，让金融服务的温暖直抵人心。 据了解，这位老人因中风后遗症，行动和言语都十分不便，左手几乎无法活动，只能依靠轮椅出行。此 前，她用来领取护理费的银行卡因连续三次输错密码被锁死，这让老人焦急不已。因为取不出钱，老人 总念叨着要给孩子们添麻烦，连日来眉头紧锁。 得知情况后，该行的客户经理主动上门服务。到达老人家中，客户经理先是将终端放在老人触手可及的 矮凳上，并特意调大了屏幕字体，方便老人查看。考虑到老人说话含糊，左手无法活动，便引导她用尚 能发力的右手一笔一画完成签名。在核实身份时，由于老人的身份证边角磨损，客户经理耐心调整角 度，确保终端摄像头能清晰捕捉信息。设置新密码时，客户经理还用老人熟悉的方言，反复三遍讲解操 作步骤。 业务办理完毕后，客户经理注意到老人轮椅旁堆着缴费单，又顺手帮她用手机银行缴了水电费。离开 前，客户经理在便民联系卡上写下该行电话，特意贴在老人轮椅扶手上，告诉老人以后有任何事，哪怕 只是想查询余额，都可以联系他们。 这一刻，老人紧锁的眉头终于舒展，含糊地吐出 "谢谢" 两 ...