建行济宁曲阜支行：无声沟通间 传递服务温情

经办柜员全程通过纸笔与客户耐心交流，逐项核对信息、确认操作细节，并不时用清晰的动作进行指 引。整个过程中，工作人员始终保持温和的表情，动作沉稳清晰，耐心十足，为客户营造出安全且充满 尊重的服务环境。 业务办理完成后，这位母亲虽无法用言语表达，却紧紧握住工作人员的手，眼眶湿润，用力点头致谢。 她眼中流露出的深切感激，成为对该行服务最动人的肯定。 没有语言的交流，没有声音的回应，却有一份沉甸甸的信任在无声中流淌。近日，建行济宁曲阜支行迎 来了一位特殊的客户 —— 一位口不能言、耳不能听的中年女士。面对沟通的天然屏障，该行员工用耐 心架起了服务的桥梁，不仅高效解决了客户的难题，更传递了建行服务的温度。 正值盛夏酷暑，一位聋哑中年女士步履蹒跚地走进大厅。沟通受阻之际，她递出一张纸条，上面写 着："想为两个孩子的社保卡查询手机号绑定情况"。大堂经理第一时间察觉客户需求，迅速采取书面沟 通方式，在纸上清晰写下："您好！请放心，我们马上为您办理。" 随后引导客户至专属服务区域。 建行济宁曲阜支行表示，服务特殊群体是履行社会责任的重要体现。此次经历展现了员工专业的职业素 养、真诚的服务态度和深厚的为民情怀。"服务没有界限，关 ...