建行济宁西城支行：专业服务速解客户难题 贴心举措赢得认可

经了解，程某回忆起某日曾误点一个标注 "易宝支付保险" 的匿名链接，当时未在意，直至当日查看账 户时才发现，该链接关联的保险机构已分两次从其账户划扣共计 231.6 元。"我根本没买过这个保险， 这钱扣得太蹊跷了！" 程某激动地向工作人员展示手机银行的扣款记录。 面对客户的焦虑，工作人员一边递上温水安抚："您先坐下慢慢说，我们一定尽力帮您解决。" 一边迅 速引导至柜台打印流水。在清晰的交易记录面前，扣款方 "易宝支付旗下某保险机构" 的信息明确显 现。为避免客户自行沟通时信息遗漏，工作人员当即通过官方渠道查询到该保险机构的客服专线，全程 陪同通话。 近日，建行济宁西城支行大厅内，客户程某神色慌张地冲到服务台前，声音带着明显的颤抖："我的钱 被莫名其妙扣了！你们快帮帮我！" 这一紧急情况迅速引起大堂经理的关注，一场与时间赛跑的资金挽 回行动随即展开。 "您好，客户点击链接时并未确认投保，两次扣款均非本人意愿..." 工作人员在电话中条理清晰地陈述事 实，反复强调未经客户确认的扣款违规性，最终促使客服承诺 24 小时内原路退款。第二天，程某致电 该行反馈，231.6 元已成功退回账户。 "要是没有你们帮忙，这笔钱 ...