建行济南名士豪庭支行：用真诚与担当书写金融服务温度

这样的场景在该行并非个例。该行深知，金融服务的温度往往体现在 "非工作时间" 的应急处理中，体 现在对特殊群体的耐心守候中。无论是 ATM 吞卡、老人忘记密码，还是商户急需零钱兑换，该行始终 坚持 "问题不隔夜、服务不设限"：建立弹性响应机制，即使下班后遇紧急需求，工作人员也会主动提 供应急指引；实行全程跟踪服务，对无法当场解决的问题，登记台账并安排专人回访；推出适老化关 怀，针对老年客户多用方言沟通、简化流程，还配备老花镜等便民设施。 为将 "客户至上" 理念转化为实际行动，该行通过定期开展业务场景演练强化工作人员应急处理能力； 优化服务流程，特别开设银发通道和错峰服务，有效缩短客户等待时间；在网点精心打造 "暖心服务 站"，配备雨具、充电设备等便民设施，让金融服务延伸出更多人文关怀。 一次延迟地下班，一句 "您别着急" 的承诺，承载的是建设银行对客户不变的守护。建行济南名士豪庭 支行将始终坚守 "金融为民" 初心，让高效与温情同在，让专业与善意同行，努力成为社区居民最信赖 的金融港湾，不负每一份信任。 "网点服务，提能创优" 不是一句空洞的口号，而是建行济南名士豪庭支行每一位工作人员践行的服务 准则。在这 ...