建行烟台芝罘支行：跨越数字鸿沟的温暖

针对老年群体数字化适应难题，该行自今年 3 月起实施 "科技适老" 专项行动：在网点设置 "智能设备 教学岗"，开发 12 项高频业务的图文操作手册，建立 "一对一" 售后答疑机制。数据显示，仅二季度就 帮助 437 名老年客户掌握手机银行基础操作，客户满意度达 100%。 "不能让老年人在数字化时代掉队。" 建行烟台幸福路支行相关负责人表示，将持续优化适老服务，通 过简化操作流程、保留现金服务窗口等举措，让金融科技既具创新速度，更有服务温度。 近日，82 岁的张阿姨在建行烟台幸福路支行完成手机银行开通后，望着屏幕上密集的功能图标犯了 难。这位腿脚不便的老人本想通过智能设备足不出户办理业务，却因担心误操作导致资金损失，手指悬 在屏幕上方迟迟不敢触碰。 "阿姨，您别急，我一步步教您。" 大堂经理发现后，立即搀扶张阿姨至休息区，启动 "银发客户专属服 务流程"。她先将手机银行切换至大字版界面，再以 "打开 APP→输入密码→查看余额" 为路径，逐步骤 拆解操作逻辑。每演示完一个动作，都停顿等待张阿姨独立操作确认，确保其完全掌握。 为巩固学习效果，工作人员递上支行特制的 A4 纸大字操作指南，用荧光笔标注 "转账限 ...