中证协披露二季度券商投诉处理情况：经纪业务投诉占84%，五类问题受关注

交易软件方面，一些券商交易软件未在显著位置实时展示手续费明细。投资者在交易界面仅能看到"预 计手续费"，需在交割单中才能查看实际扣费明细，且交割单中未对佣金、规费、印花税等具体项目进 行清晰区分，使得投资者难以直观了解佣金费用的具体情况。这也是引发投资者对佣金费用质疑和投诉 的重要原因之一。 口头承诺方面，投资者向券商营业部申请降低佣金率时，营业部工作人员口头承诺在一定时间内办理成 功，但后续投资者发现佣金并未如预期下调。 调佣申请流程方面，部分投资者申请调整佣金后，由于券商内部流程不规范或沟通不畅，导致调佣申请 未生效或未及时处理。 服务匹配度方面，一些投资者认为券商收取的佣金与所提供的服务质量不匹配。如投资者支付了较高佣 金，但并未获得相应的优质服务，包括投资咨询服务不到位、交易系统不稳定等。 此外，开户环节的投诉主要反映出部分券商风险揭示不到位、业务流程解释模糊、开户资料审核缓慢等 问题，转户环节投诉反映了个别券商故意拖延办理、设置障碍阻止转户、对转户流程解释不足等问题。 销户环节投诉则反映出一些券商网上销户不顺畅、临柜销户体验不佳、未了结业务告知不清等问题。 中国证券报此前曾独家报道，中国证券业协会于 ...