从“跑断腿”到“秒到账”： 探秘中国人寿的理赔“加速度”

在上海市瑞金医院看诊的王女士，完成就诊后刷医保卡结算时，突然发现屏幕中同步弹出"中国人 寿赔付金额已实时到账"的提示。理赔与看病同步完成，让王女士不禁感叹："之前理赔，我需要在就医 后提交很多纸质材料。现在，病看完了，理赔也完成了。" 王女士的体验并非孤例，家住江苏的李先生也深有感触："理赔实在太高效了。"此前，李先生为感 染肺炎住院治疗的儿子申请学平险理赔时，通过中国人寿寿险App上传了理赔资料。短短十分钟，李先 生就收到了赔款到账的短信通知。 福建的张先生在为妻子申请因颅骨骨折造成的理赔时，中国人寿当地分公司突然断电断网，无法提 供理赔服务。就在张先生心急如焚之际，中国人寿的"共享作业智慧监控"系统自动识别并将案件跨省调 度至中国人寿寿险江西省分公司，由江西当地具有丰富医疗案件处理经验的理赔人员接手并完成理赔。 王女士在医院就诊后就能同步结算商业保险理赔，张先生线上申请即可获赔，福建张先生的理赔在 江西完成……这些理赔如何能够快速、无感地实现？近日，《金融时报》记者在中国人寿寿险公司北京 中关村环保科技园园区采访中深刻感受到，数字金融的加速推进，正在不断突破传统保险服务的时空限 制，让保险服务更加触手可及 ...