哈尔滨：先行先试社区“全岗通”构建便民服务新格局

全面推广覆盖，实现服务效能新提升。坚持"以点带面"，总结试点成熟经验，将"全岗通"服务模式逐步 拓展至辖区其余11个社区，实现街道层面"全岗通"服务窗口全覆盖。出台《松浦街道社区工作者"全岗 通"能力提升实施方案》《松浦街道社区"全岗通"工作手册一本通》，明确"全岗通"业务办理标准流 程、操作规范及常见问题解决方案，为社区工作者提供精准指引，打破传统"专人专岗"工作模式壁垒。 每个窗口配备业务能力精、沟通能力强、服务热情高的工作者，确保居民能享受到统一标准的优质服 务，居民可在任意窗口办理跨领域业务，无需再针对不同事项寻找特定岗位工作人员，实现"一窗受 理、一次办结"，居民办事平均时长大幅缩短，持续增强居民的获得感和幸福感。 健全长效机制，激发队伍建设新活力。以群众满意为宗旨，以优化服务为目标，建立健全能力提升、考 核评估等多维度长效机制，打造业务精良、群众满意的社区服务队伍。围绕燃气安全、退役军人服务、 房屋征拆政策、社保医保办理等基层重点领域，依托每周五常态化"岗位练兵"业务讲堂，开展理论讲解 与实操演练，夯实社区工作者"全岗通"知识储备；围绕社区核心业务，通过"专干讲解+相互交流+实时 答疑"的形式开展 ...