银行高管思辨“反内卷”：在规范市场中提高客服硬实力

"反内卷"已成为银行业共识，并从口号转化为切实行动。近期陆续召开的半年度业绩说明会上，相关话 题也广受市场关切，被上市银行管理层屡屡提及。 此前，2024年中央经济工作会议和2025年的《政府工作报告》都提出"综合整治'内卷式'竞争"的要求。 今年7月召开的中央财经委员会第六次会议进一步强调，要"依法依规治理企业低价无序竞争"。 "作为一家经营机构，做任何业务都是有成本的，如果收益长期大规模地无法覆盖成本，这种竞争就是 自杀式的竞争，对整个行业来讲，带来的风险可能是颠覆性的。"平安银行行长冀光恒表示。 杭州银行副行长章建夫强调，非理性的价格战不利于银行业的正常发展，导致部分业务出现增量不增 收、增收不增利的现象，对当期财务指标造成影响，"更关键的是，长远看会削弱银行服务实体经济的 持续能力，甚至积累风险，影响宏观经济发展"。 而当价格竞争手段失效后，各家银行比拼的是能否真实满足客户需求的能力。对此，林舒认为，要提高 专业服务能力，加强产品设计，优化业务流程、结构，提升客户感受度和体验度，在规范的市场中提高 客户服务的硬实力。 华夏银行行长瞿纲也表示，将持续紧盯政策、紧盯市场，积极落实监管与自律要求，加强宣导、 ...