建行济宁汶上支行：温情服务暖人心，精细举措惠民生

在县城的繁华街角，建行济宁汶上支行静静伫立，以专业与温情为客户搭建金融服务桥梁。在这里，每 一次业务办理都不只是数字与流程的交接，更是心与心的交流，生动践行着建行"以客户为中心" 的理 念。 一个寻常工作日，一位头发花白的老人神色焦急地走进营业室。大堂经理立刻上前询问，得知老人银行 卡异常，重要补助资金无法到账，且当时距下班时间不远，老人行动又不便，情绪愈发激动。大堂经理 一边轻声安抚 "您别担心，来了建行肯定能办好"，一边从劳动者港湾推出轮椅，与老人家人合力安置好老人，沿无障 碍通道推至网点内。随后，大堂经理凭借熟练操作和丰富经验，快速帮老人激活银行卡。当看到补助资 金顺利到账，老人紧锁的眉头舒展，笑容绽放，连连道谢。这暖心一幕，是网点服务特殊群体的日常缩 影。为满足老年、残障等特殊客户需求，网点从硬件到流程贴心优化，无障碍通道、爱心窗口一应俱 全，还为行动不便客户提供上门服务，让特殊群体平等便捷享受金融服务。 除关注特殊群体，该行在现金服务上也下足功夫。考虑到现金支付仍不可或缺，小面额现金供需平衡至 关重要，网点张贴醒目标识，强化小面额备付管理，开通线上线下零钞兑换预约服务，设立 "小面额人民币及残损币兑 ...