农行威海分行员工化身“临时女儿”七日坚守追回万元损失

8月25日上午,刘女士的手机收到11583元退款到账短信,悬了一周的心终于落地。为表达谢意,她专程到网 点致谢,便有了开头的暖心场景。 "这张卡我天天用来给公司走账,流水量大就没留意,没想到被扣了这么久!"看着账单上的数字,刘女士瞬间 慌了神。刘佳迪见状,主动提出以"女儿"的身份帮其沟通:"阿姨,我扮成您女儿打客服电话,沟通起来可能 更顺畅。"得到同意后,她立即拨通该网络保险经纪公司客服电话,清晰陈述扣款异常情况。然而,客服人 员仅含糊回应,既未明确处理时限,也未说明解决流程,首次沟通受挫。 尽管遭到敷衍对待,但刘佳迪并未放弃。她利用工作间隙,将每笔扣款的时间、金额,以及刘女士对扣款不 知情的相关佐证逐一整理,形成完整的证据材料。随后四天里,她累计拨打客服电话十几通,每次都条理清 晰地阐述诉求,不断补充证据。最终,客服人员被她的执着打动,承诺全额退还扣款。 8月25日下午,农行威海分行营业部大厅内暖意融融。客户刘女士专程前来,向营业室主任刘佳迪表达谢 意,她眼眶泛红地说道:"这一周真是麻烦你了,谢谢你,我的贴心'女儿'!"这温情一幕的背后,是一场持续七 天的暖心追款行动。 一周前,农行威海分行营业部刚开门营业 ...