用金融温度温暖老年人

主动谋划，推广高效率支付服务。中国人民银行白银市分行指导金融机构在老年客户进入网点、休息区等 候、办理业务、离开网点的整个过程中，安排专人全程陪同，提供咨询、协助、帮扶，提醒老人注意排队叫号情 况、指导客户核对业务细项、签名确认等。同时，以老年人返柜率作为员工考核参考依据，持续提升老年人金融 服务满意度。各银行网点在业务办理高峰时段及时启动弹性窗口，进一步缩短老年客户等候时间。 靠前布局，完善"无障碍"设施建设。针对年龄较大、行动不便等老年客户群体，中国人民银行白银市分行指 导各金融机构在风险可控的前提下，延伸服务触角，灵活采取上门服务等方式，将银行服务"送"到家中，切实满 足老年客户群体的金融服务需求。据统计，白银市金融机构通过上门服务方式为特殊老年人群体办理业务上百 次。同时，在网点门口醒目位置张贴爱心援助电话，保证援助电话在拨通3声内有人接听，对老年人异常情况能够 及时响应、妥善处置。对常来银行网点办理业务的老年客户，在网点备案老年客户家人联络卡，以便及时联系家 人，提升服务纵深度。 科技赋能，提升智能化创新服务。在中国人民银行白银市分行引导下，辖内269家银行网点已完成适老化改 造。网点自助机具在识别 ...