“321”极速响应，苏宁帮客专业家电服务进社区

2025年《提振消费专项行动方案》指出，要推进服务消费提质惠民，完善城市一刻钟便民生活圈，加强 社区维修、家政等服务网点建设。响应政策，扎根基层，苏宁帮客加速迭代链接家庭用户的服务新载 体，苏宁帮客便民服务站、苏宁帮客家电清洗维修中心加速落地，并以"社区实体+线上运营"融合的模 式扎根社区，推出"321"服务标准，为周边居民量身打造专属、长期的社区"嵌入式"服务。 在店内，具有10年以上安装维修经验的金牌工程师面对面为用户诊断并解决家电使用中的各类问题；在 线上，同步建立的社区"帮帮群"，则让服务预约、快速响应和分享交流更加便捷，通过线上答疑、视频 指导，苏宁帮客工程师能够帮助用户识别和解决家电常见"假性故障"。 居民吴先生刚在群内提交空调维修需求，不到3分钟就接到师傅电话。"从联系到完工，全程都有系统短 信推送，服务透明、靠谱，真心不错！"维修结束后，吴先生在社群中分享体验，引来不少邻居点 赞。"下楼买菜的功夫，顺便解决了家里洗衣机的异响"、"群里的家电帮手有问必达，周到又方便"…… 开业不到一周，已有超400位居民加入南京仙林店的"帮帮群"，享受专业答疑与即时服务。 凭借 "社区嵌入式"的服务模式，苏宁帮 ...