国网甘肃电力：数智驱动引领供电服务转型升级

下一步，国网甘肃省电力公司将以数字化转型为引领，以客户需求为导向，持续创新服 务模式，优化服务流程，提升服务质效。通过打造更加优质、便捷的供电服务体系，为地方 经济社会高质量发展提供强有力的电力保障。 【责任编辑：刘澄谚 】 8月25日，国网酒泉供电公司正式试点运用智能外呼系统，标志着供电服务从"人工主 导"向"数智驱动"的转型升级。这一创新举措是国网甘肃省电力公司贯彻落实国家电网公司 数字化转型战略部署的重要实践，也是推动供电服务提质增效、优化营商环境的积极探索。 技术赋能，打造智慧服务新生态。国网甘肃省电力公司以技术为核心驱动力，建设属地 服务电话全景集约监控系统，实现对异常服务事件的实时预警和精准处置。通过将服务录音 全面"云"留存，实现服务过程痕迹化管控，确保供电服务全过程可监督、可追溯。这一举措 不仅提升了服务透明度，也为服务质量持续优化提供了数据支撑。 智慧升级，打造"用户身边的营业厅"。国网甘肃省电力公司加大营业厅视频远程监控力 度，实时监控分析业务受理规范情况，督促营业厅做好全量受理业务线上化，确保业务办理 高效、规范。同时，持续改进网格服务工作方法，通过线上实时收集客户诉求，推动客户诉 求、 ...