建行烟台石岛支行：暖心服务显担当，传递文明秉恒心

这看似平凡的服务场景，正是该行员工践行文明服务的生动缩影。一直以来，该行始终将客户需求放在 首位，针对老年客户、特殊群体等推出多项贴心服务举措：从耐心解答业务疑问、手把手协助填写单 据，到网点内配备便民设施、优化特殊群体业务办理流程，每一个细节都传递着金融服务的温暖，也凭 借优质服务赢得了客户的广泛认可。 工作人员小李见状，立即快步上前接待。在与老人的沟通中，他敏锐察觉到老人的焦虑，首先轻声安 抚："大爷您别着急，慢慢说，我们一定帮您办好。" 随后，小李一边熟练地引导老人来到业务办理区 域，协助填写罚款缴纳所需的相关单据，一边逐环节耐心讲解缴纳流程。考虑到老人年纪较大，视力和 听力都有所下降，小李特意提高了音量、放慢了语速，每念完一项信息都会停顿片刻，确认老人听清并 理解后，才继续下一步操作，生怕因信息核对疏漏耽误业务办理。 在业务办理的间隙，小李还不忘贴心提醒老人："大爷，以后出门记得戴好头盔，既保障您的出行安 全，也符合交通规则。要是您之后再遇到罚款缴纳的问题，不会线上操作的话，下次再来网点，我们还 帮您办。" 老人听后连连点头，脸上的焦虑一扫而空，对小李的热情服务赞不绝口："你们建行的服务 真是太周到了 ...