邹城金融监管支局“三个结合”推动适老化金融服务迈上新台阶

老有所养，既是家事，也是国事。邹城金融监管支局坚持以人民为中心的价值取向，推动辖区银行机构 积极融入老年友好型社会建设，持续优化传统和智能化金融服务，不断丰富适老化产品和服务，增强老 年人获取和使用金融服务方面的获得感、幸福感和安全感。 推动传统方式与智能方式相结合 引导辖区银行机构在保留和改进传统金融服务方式的基础上，进一步提升网络消费便利化水平、推进互 联网应用适老化改造等方面的步伐不断加快。传统线下业务办理方面，通过完善适老设施配置、提供适 老版本文件和相应服务，提高了老年客户临柜办理业务的便利度舒适度。如民生银行邹城支行在网点内 设置爱心窗口和"老年人绿色通道"，更新配置老花镜、血压计、放大镜、手写板等老年人专用物品，方 便老年人使用。线上业务办理方面，加快推进互联网应用适老化改造进程，进一步优化手机银行服务流 程和功能，推广使用便携式智能服务。如济宁银行客服中心专设老年人客服坐席，提供一键呼入人工客 服服务，为老年客户提供专属热线服务；研发移动展业便携式智能服务终端设备、远程银行，积极主动 实施"金融服务送上门"服务，向不便来网点的老年客户提供延伸服务。 推动产品供给与服务提升相结合 推动辖区银行机 ...