2025暑期旅游品质化特征显著 退款问题投诉占比最多

新华财经北京9月17日电（康耕甫） 2025年，国内旅游市场需求持续旺盛，暑期作为一年中最长的假 期，旅游需求更加明显。2025年暑期旅游市场呈现"品质升级、多元出行、本地周边主导、新兴目的地 崛起"等特征，亲子游、自驾游、小团游、品质酒店等细分领域增长强劲，出境游稳步复苏。 其中，在线旅游领域退款问题占比43.68%，移动出行领域29.17%。网经社电子商务研究中心数字生活 分析师陈礼腾认为，这一现象折射出旅游出行消费的三重矛盾： 第一，预付式消费的前置风险。旅游产品多采用"先付款后体验"模式，消费者在支付时往往无法预知后 续服务全貌，尤其暑期中长线旅游涉及机票、酒店、景区等多环节预付，任何一个环节的变动都可能引 发连锁退款需求。 第二，退改规则的"模糊地带"。部分平台在退款政策中设置"不可抗力""特殊条款"等模糊表述以收取高 额手续费，实际暴露出规则制定中的消费者权益失衡。 第三，数字化服务的"信息茧房"。在大数据杀熟、虚假促销等问题背后，是平台算法黑箱化导致消费者 知情权受损。 携程数据显示，截至8月20日，亲子游人群占暑期总出行人群的35%，环比大幅增长50%；其中亲子家 庭租车自驾订单同比2024年 ...