建行济南甸柳新村支行：客户突发不适，员工悉心照料显真情

该行员工一边轻声安抚大爷："您先靠着休息，我们在这陪着您，别着急"，一边示意同事快速取来温开 水和网点常备的急救药品；同时小心翼翼地将大爷搀扶到休息区的沙发上，还特意疏散周边客户，确保 区域空气流通，为大爷营造舒适的休息环境。考虑到大爷年事已高，员工耐心细致地询问其既往病史， 并迅速根据大爷提供的信息联系到他的家人。征得家人同意后，该行安排专人在旁全程守护，密切观察 大爷的身体状态。不久后，大爷的家人匆匆赶到网点，此时在员工的悉心照料下，大爷的不适症状已明 显缓解。员工还主动协助家人将大爷搀扶至车上，临行前贴心叮嘱："业务以后随时可以办，身体健康 最重要，后续有任何需要协助的，随时联系我们。" 次日，大爷的女儿特意致电该行，再次对员工在其父突发不适时给予的及时、周到、温暖的关怀与帮助 表达感谢。据悉，建行济南甸柳新村支行不仅常态化配备应急药品等适老物资，还定期组织员工开展老 年客户应急救助培训，确保每一位走进网点的老年客户都能感受到家人般的关怀。未来，该行将继续深 化 "适老服务" 内涵，用细节守护老年客户安康，让金融服务的人文关怀直抵人心。 建行济南甸柳新村支行始终秉承 "以客户为中心" 的服务理念，将客户 ...