建行济宁兖矿支行：暖心服务助老年客户追回自动扣款

近日，一位神情焦急的老大爷匆匆走进建行济宁兖矿支行，声音止不住地颤抖："我的银行卡里莫名被 扣了不少钱，那可是我的养老钱，这可怎么办啊！" 大堂经理见此情景，立刻上前安抚，并将老人引导 至休息区，顺手倒上一杯热水，耐心倾听老人的诉求，慢慢平复他慌乱的情绪。 了解清楚情况后，该行工作人员迅速行动起来。一方面，他们用通俗易懂的语言向老人详细解释了扣款 的原因，让老人明白并非账户被盗，有效缓解了他的焦虑情绪；另一方面，第一时间积极联系涉事保险 公司的客服，反映老人的情况。起初，保险客服以各种理由推脱责任，不愿处理退款事宜。但工作人员 没有放弃，据理力争，明确指出老人是在不知情的情况下被误导签署协议，这种行为严重损害了消费者 的合法权益。经过长达 1 个多小时的反复沟通与协调，保险客服最终同意为老人全额退款。 当看到失而复得的养老钱重新回到自己的账户时，老人眼眶泛红，紧紧握住工作人员的手激动地 说："太感谢你们了，要不是你们帮忙，我都不知道该咋办，你们建行真的是咱老百姓的贴心银行！" 建行济宁兖矿支行用实际行动，践行了 "以客户为中心" 的服务理念，为群众解决了急难愁盼问题，让 暖心服务真正走进百姓心中。 待老人情绪 ...