建行烟台莱州支行:及时阻止老人转账,守护养老“救命钱”
当老太太再次来到银行办理业务时,该行迅速启动老年人金融服务应急预案。首先,工作人员以业务核 查需要为由,暂缓了业务操作,并将老人引导至理财室,由营运主管耐心与老人沟通,试图了解其真实 需求并进行劝导;其次,采用 "拖延战术",告知老人 "密码重置需要上级授权",以此争取更多时间; 与此同时,工作人员还贴心地为老人递上温水,安抚她的情绪。最重要的是,工作人员根据银行预留的 家属信息,在 10 分钟内就成功联系到了老人的孙女和女儿。家属赶到后无奈透露,为了阻止老人继续 转账,他们曾将老人的证件藏匿起来,但老人仍多次补办新卡,执意要把钱投入保健品。 事情要追溯到两天前,80 岁高龄的老太太独自来到该行,提出办理取款和密码修改业务。工作人员在 接待过程中,敏锐地发现诸多异常情况:老太太在短时间内多次更换社保卡,还频繁更新身份证信息。 老人家属此前就曾咨询过账户管控相关事宜,但由于老人具备完全民事行为能力,且其购买保健品属于 交易后能获得实物的情况,银行无法单方面对其账户进行限制。而老太太已被保健品公司深度 "洗 脑",不仅将自己的全部资产投入其中,还在外借了钱,家属对此焦急万分。工作人员察觉情况不对劲 后,第一时间将 ...