中信建投：以普惠为光 践行“金融为民”担当

金融的本质是服务人民。做好普惠金融，正是财富管理突破服务边界、拓展广度与深度的核心新方向。 比如，针对中小投资者交易异常、系统操作障碍、产品了解不足等问题，中信建投证券自主研发全流程 人机协同金融服务平台。依托人工智能、大数据行为分析技术，该平台可主动挖掘投资者理财难题，同 时搭建基于智能外呼的多层级服务方案与"事前—事中—事后"全流程智能坐席辅助模块，还将短信、电 话、在线客服整合成"一键触达"，构建"感知发现—触达跟进—分析提升"的闭环。 截至目前，中信建投证券普惠数智经营服务中心依托精细化的客群分群实现了需求上的精准感知，已服 务超500万中小投资者，累计通过人工外呼为89万人提供个性化金融辅导。 中信建投证券相关负责人在接受证券时报记者采访时表示，基于上述认知，该公司财富委以做好普惠金 融大文章为目标，深刻践行"以人民为中心"的发展理念，用精准服务回应不同群体的差异化需求，以技 术创新推动专业服务普惠化，并把金融需求对接与民生关怀深度融合，切实打通普惠金融"最后一公 里"。 以精准服务延伸金融触角 织密"全场景覆盖网" 传统金融服务常因触达效率低、精准度不足、专业门槛高，难以充分满足中小投资者的差异化 ...