远程银行的“跨越山海”与咫尺服务

"我们观察到多家银行的AI业务已从'试试看'转为'必须做'，其整体战略布局已被重构。远程银行不仅是 银行数字化转型成果的集中展现，更是其关键输出端口。它不再是成本中心，而是新的服务核心、营销 中心和价值创造中心。"蚂蚁数科副总裁余滨在接受《证券日报》记者采访时分享了他的见解。 从业者的直观感受，正是当前银行业数字化转型深入推进的真实写照。在数智驱动下，金融服务提质升 级，有力推动了银行跑出金融为民的"加速度"。作为数字化转型的"桥头堡"，远程银行由信用卡中心、 电话银行中心、网络银行部等传统部门整合而成，形成独立的"远程银行部"或"线上客户经营中心"，并 提升至与线下网点同等重要的战略层级，成为银行全面数字化转型的重要支点。 随着"数字中国"建设及做好"数字金融"大文章的深入推进，以创新为核心的新质生产力正迅速崛起，成 为推动金融高质量发展的核心动力。在新形势下，银行与用户的关系正在重塑，服务渠道与工具也在不 断更新迭代，一幅"新金融"的蓝图正徐徐展开。 从功能叠加 走向业务重构 余滨长期深耕在业务一线，致力于服务机构的远程银行建设。他向记者讲述："如今，我们为银行提供 的AI应用已从最初的智能客服、知识问答 ...