大消保筑基，金融为民见真章：广发银行济南分行以全流程守护绘就民生服务新图景

2025 年 9 月 19 日，广发银行济南分行召开了消费者权益保护工作新闻发布会。 "同学们，遇到陌生人要你扫码领红包，千万不能点！"9月开学季，一堂别开生面的金融安全教育课在济南馆驿街小学举行，来自广发银行济南分行的专业 讲师与济南市公安局市中分局反诈骗中心的警官正结合"冒充客服退款""游戏账号诈骗"等学生群体高发案例，用情景演示、问答互动的方式讲解金融安全知 识——这堂生动的"金融安全第一课"，正是该行践行"大消保"理念、深耕"金融为民"的鲜活注脚。 作为国寿集团成员单位，广发银行济南分行始终遵循"用心守护 放心托付"的消保理念，紧扣"金融为民、金融惠民、金融便民"核心目标，将"大消保"要求贯 穿业务全流程、渗透服务各环节。从机制建设到纠纷化解，从宣教创新到生态协同，该行正以多维度实践为金融消费者筑牢权益保护"防火墙"，持续书写金 融服务民生的新篇章。 全流程渗透：构建多层级"大消保"管理体系 金融消保工作是一项长期、复杂的系统性工程，健全的消保管理体系是消保工作的基石。2024年6月，国家金融监管总局、人民银行、证监会三大金融监管 部门联合发布《关于金融消费者权益保护相关工作安排的公告》，标志着我国金 ...