人工智能赋能民警心理健康服务创新机制建设

人机协同干预提升心理服务效率。人工智能通过人机协同的机制创新，可以有效缓解心理服务领域长期 面临的专家资源短缺与工作量过载困境。智能分流系统可以根据问题类型、紧急程度自动匹配干预方 案，常规心理困扰由AI推送数字化课程或自助工具解决，复杂案例则精准转介至相应领域的专家，避 免人力资源的过度消耗。在初步评估阶段，自然语言处理引擎可以自动分析民警语言行为数据，快速生 成多维心理画像，将原本耗时数小时的个案分析压缩至分钟级；在日常服务中，对话式AI引擎可以基 于情感计算提供7×24小时心理支持，其语义分析模块能识别常见心理困扰，并匹配相应的认知行为疗 法框架，智能系统可完成大量常规性咨询应答，释放人力资源以聚焦复杂个案处理。在危机干预中， □ 王 坚 民警队伍作为维护社会稳定的中坚力量，长期面临高压力、高应急、高负荷的"三高"工作环境，心理健 康问题日益凸显。民警心理健康工作是高水平推进公安工作现代化的重要支撑。近年来，各级公安机关 把民警心理健康工作摆上重要议事日程，逐步形成了心理训练、咨询服务和危机干预"三位一体"的工作 体系，民警心理健康工作取得了初步成效。然而，当前民警心理服务工作中还存在资源分配失衡、干预 ...