客户向监管投诉 主动要求保险公司扣费

前前后后折腾了近半个月后，孙女士终于完成了保费扣款。 "此前，自己往银行卡里转了钱，保费却未被划扣，实在难以理解"，2025年9月18日，孙女士向经济观 察报记者感慨道。 9月1日，她的保单被系统判定为"失效"。孙女士也开启了主动找保险公司划扣保费的"缴费"之旅。 孙女士称，她拨打和谐健康的全国服务热线，得到的答复是"记录并反馈给分公司"，此后便是无期限地 等待。9月11日，她赶往和谐健康的北京线下柜面，却被工作人员拒绝：因保单属地在黑龙江，北京柜 面不能处理；现金不收，理由是系统升级。 在向监管机构投诉后，孙女士的保费通过内部"特事特办"，终于在2025年9月12日被扣转。不过，和谐 健康没有向她解释"未扣费"的具体原因。 一位接近和谐健康的人士表示，此前受系统升级影响，确实有部分客户遇到续期保费划扣失败的情况。 截至2025年9月12日，受影响客户的续期缴费问题已全部处理完毕，且不会因此重新计算等待期，保障 权益不受任何影响。此前保费主要通过银行系统自动划扣，目前客户也可以直接通过和谐健康的官方 App（移动应用程序）自主完成缴费操作。 记者了解到，部分投保人被要求签署《产品扣费异常服务沟通信息表》，承诺 ...