天猫精灵酒店4.0发布：“AI智能体”正在成为酒店的新员工

来源：环球网 【环球网科技报道 记者 李文瑶】9月23日，在2025年云栖大会上，天猫精灵正式发布"未来酒店4.0"整 体解决方案，并联合德胧、首旅如家、钉钉酒旅等多家行业巨头发起"未来酒店AI Agent联盟"，酒店行 业从"功能智能"迈入"场景智能"的新阶段。 天猫精灵未来酒店4.0并未追求炫目的单点技术突破，而是聚焦于场景融合能力的系统性构建。其三大 核心解决方案——AI驱动的桌面营销系统、音箱新通话、多智能体协作的超级AI助理团队，分别对应 酒店业的三大痛点：收入结构单一、服务效率低下、运营成本高企。 其中最具颠覆性的是"多智能体协作"架构。通过多个AI Agent分工协作，系统能自主响应并处理80%的 住客需求，人力得以转向更具情感价值的服务环节。这一设计理念，与当前全球酒店业追求的"人力轻 量化、服务个性化"趋势高度契合。 "AI正在让酒店从劳动密集型走向智能密集型。"天猫精灵未来酒店业务负责人指出，"未来的竞争不再 是房间数量的竞争，而是每间房所承载的智能密度与体验深度的竞争。" 据《2025中国酒店业发展报告》显示，国内酒店连锁化率回落至40.09%，行业正处于"规模扩张"与"价 值提升"的十 ...