京东发布电商客服Agent原生应用京小智5.0，面向中小商家免费开放

在商家赋能层面，小智客服Agent打造场景化智能体，已覆盖商品咨询、国补咨询、商品比较、活动咨 询、尺码应答等二十多个高频场景，免配置、即开即用，同时商家自主可控可调优，无需额外运营投入 即可快速上线。文档知识问答能力更支持商家上传任意格式文档，系统会自动解析并转化为结构化知识 体系，大幅减少人工维护工作量，显著降低运营成本。 9月25日，2025京东全球科技探索者大会(JDD)在北京举行，大会正式发布京小智5.0——电商智能客服 行业Agent原生应用产品，该产品将于9月28日面向所有京东中小商家免费开放。 当前，电商行业智能客服已从"成本优化工具"加速向"品牌增长引擎"转型。作为京东百万商家的官方智 能客服，京小智5.0依托京东JoyAI大模型+多Agent协作技术架构，全面重构升级售前导购与全模态智能 客服能力，打造覆盖客服、导购、跟单、分析、质检的全链路Agent矩阵，将传统被动应答升级为具备 前瞻决策能力的主动服务。同时支持开箱即用的场景化智能体和自主可控的调优策略，真正让大模型智 能客服成为中小商家可轻松上手的"普惠应用"。 据5万家店铺内测数据显示，相较于升级前，京小智5.0帮助商家转人工率降低 ...