机器人消费纠纷有了调解站 吴中区创设全国首家相关专业调解机构

今年8月21日，"吴中市场监管"视频号后台收到一名消费者的感谢信。原来，这名消费者家中老人 购买的扫地机器人出现质量问题，不仅造成了经济损失，更让他们担心产品不按规范运行，会影响老人 的健康和安全。然而由于缺乏专业知识，与商家沟通屡屡碰壁，他通过315平台向吴中区消保委反映。 依托吴中区家用机器人消费纠纷联动调解中心，平台工作人员迅速响应，联合相关部门介入调查，细致 核实每一个细节，与商家沟通协调，最终，问题得到了圆满解决。 据了解，调解中心整合了政法委、法院、12345联调中心、市场监管局、消保委、行业协会专家、 法律顾问、特邀调解员等多方专业力量，构建起了"1个集成中心+3个工作站"的联动调解架构。其中的3 个工作站分别设立在吴中区市场监管局的开发区、城区和郭巷三个分局，由属地分局分管局长、专职调 解员及科沃斯、添可、追觅三家企业售后服务人员组成。 从今年4月调解中心开通家用机器人消费调解专属账号，并同步设置全国12315平台对应账号，到6 月1日调解中心进入试运行阶段，科沃斯、添可、追觅三家企业的相关投诉工单通过12345、12315平台 专属账号流转处理，投诉处理时限大大缩短，调解成功率显著提升，长期 ...