平安肖京出席云栖大会：大模型"点"金，金融AI垂直化

9月24日，全球云计算与人工智能领域的年度盛会—云栖大会在杭州启幕。平安集团首席科学家肖京博 士受邀参加金融大模型技术峰会，并发表《人工智能赋能金融业务数字化高质量发展》主题演讲，系统 分享平安在垂直领域大模型与智能体应用中的创新实践与思考，为金融行业智能化转型提供案例与借 鉴。 从通用到专用：打造金融垂域大模型"平安脑" 三提两降：部署智能体5万个，AI全覆盖 目前，平安集团已部署智能体超5万个，覆盖大部分核心岗位11万员工，满足员工在不同工作场景中的 应用需求，实现业务"三提两降"——提升效果、提升效率、提升用户体验、降低风险、降低成本。目前 在各领域取得显著进展：在营销领域方面，数字人及数字员工广泛应用于远程面审、培训陪练、客户服 务、内容生成等场景，AI辅助工具月活跃使用率近50%，显著提升代理人触访率；在服务方面，全集团 每年超20亿人次客服由AI完成，占比80%以上；在运营方面，车险智能化出单覆盖1.2亿单，超80%业务 由AI端到端完成，单均耗时从过去的5.7分钟降低至1.2分钟，效率提升近80%；而风控方面则通过AI挖 掘多维度数据，构建数据图谱，形成从宏观、中观到微观的全维度金融风险管理体系 ...