建行莱芜莱矿支行：智能时代的金融守护

近日，建行莱芜莱矿支行内，一场突如其来的 "扣款风波" 被工作人员妥善化解，用专业与温情为老年 客户筑牢金融安全防线，让适老化服务的温度直抵人心。 当天下午，该行大厅内秩序井然，工作节奏平稳有序。突然，一声带着慌张的呼喊打破宁静："我的钱 被人刷走了！快帮我把钱取出来！" 只见一位张大爷紧捏银行卡，额角渗着汗珠，声音因焦急微微发 颤。正在巡查的大堂经理刘经理立刻快步上前，一边轻声安抚："张大爷，您别慌，先坐下慢慢说，我 们一定帮您想办法。" 一边搀扶张大爷到 "劳动者港湾" 休息区，顺手递上一杯温热的茶水，缓解他的 紧张情绪。 待张大爷情绪稍缓，他才道出原委："我的银行卡每个月都有人扣钱，第一个月我没在意，这都好几个 月了还在扣，可怎么办啊！" 了解情况后，刘经理立即扶着张大爷前往智慧柜员机服务区，仔细查询银 行卡交易明细。屏幕上清晰显示，近三个月每月都有一笔 35 元的扣款，收款方为某视频平台。 "大爷，您是不是之前让家人帮忙开通了视频会员呀？" 刘经理轻声询问。张大爷愣了片刻，突然拍了 下大腿："对！之前孙子帮我弄手机，说能看戏曲，我随手点了同意！" 原来，这笔扣款是视频会员的 连续包月费用。随后，刘经理 ...