建行淄博颜山支行：追回的是款项，守护的是信任

近日，建行淄博颜山支行内，一场因 "莫名扣款" 引发的风波，在工作人员的耐心处置与高效协作下顺 利化解。从安抚情绪到排查原因，再到协助追回款项，该行员工用专业与温情，为客户守住 "钱袋 子"，也赢得了客户的信任与认可。 清晨的支行网点刚开启日常服务，一位阿姨便急匆匆跑进大厅，径直冲到柜台前，手里紧紧攥着手机， 语气焦急地对高柜工作人员说："姑娘，我今早上醒过来，莫名其妙收到 4 条扣费短信，你快帮我看 看，把钱退回来！" 明确扣款原因后，大堂经理立即上前，引领阿姨到网点安静的休息区域落座，同时拿出纸笔记录关键信 息，随后协助阿姨拨通了该保险公司的官方客服电话。电话中，大堂经理一边帮阿姨清晰说明误操作的 情况，一边指导她配合客服完成身份核实。经过耐心沟通，保险公司最终同意为阿姨退还款项。 当收到款项到账的提示时，阿姨紧锁的眉头终于舒展开来，她紧紧握住工作人员的手连连道谢："太谢 谢你们了！要是没有你们帮忙，我都不知道该找谁，更不知道怎么把钱要回来，真是帮了我大忙了！" 这场 "扣款风波" 虽常见，却因建行淄博颜山支行员工的主动作为更显温暖。从柜员的耐心安抚与细心 排查，到大堂经理的主动介入与高效协助，该行用实际 ...