北京环球影城客服就“设备雨中悬停”致歉！游客：还闻到糊味

近日，有游客向南都N视频记者反映，其在北京环球影城游玩"飞跃侏罗纪"项目时，"遇到设备故障， 在雨中被悬挂在最高处超半小时。"10月10日，北京环球度假区宾客服务中心方面向南都N视频记者证 实此事，并称，"非常抱歉给游客造成不好的体验，设备出现停运有一定原因，或为临时运营调整。赔 偿情况需以现场提供的赔偿措施为准。" 北京本地游客宋先生告诉南都记者，10月9日晚，他和朋友一行四人在游玩"飞跃侏罗纪"项目时，设备 运行到最高处准备向下俯冲时突然出现故障。 宋先生还向南都记者表示，这次在雨中被困的体验对其身心影响太大，希望园区做退票处理，"但工作 人员称无法满足"。由于赔偿事宜无法协商一致，同行有游客报警处理，协商持续到凌晨，最终宋先生 等人仅领取了两个玩偶挂件就自行离园。 据宋先生反映，他回家后向北京12345热线投诉本次事件，"热线客服回复称，此次设备故障系由于下雨 天天气原因，出现常规的机械故障。" 10月10日，南都记者致电北京环球度假区宾客服务中心，客服人员表示，"设备出现停运有一定原因， 或为临时运营调整，但对当天现场设备故障情况并不了解。对于游客的赔偿问题，以现场给到的补偿措 施为主。" 同日，南都 ...