一根橡皮绳留住老客户

衣食住行，生活所需。老年人的生活半径中，少不了菜市场、商场、银行等商业机构。记者以老年人视 角，走访了北京几家商业机构，发现很多值得探讨的细节。这些细节中，藏着从业者对"从心出发"的不 同理解。 适老化设施充满人情味 工行菜市口分行的适老化设施 在超极合生汇标志性的穹顶之下，大爷对自己所处的楼层蒙了圈。大爷想去商场里的家家悦超市，可始 终找不到位置，于是就询问正在送餐的外卖小哥，但问完还是一脸蒙，只能继续寻找。 早晨10点，商场刚刚开门，此时的客户群中上班族很少，来遛弯、带孙辈闲逛或是购物的老人占了相当 大的比例。可在超极合生汇中，找路成了难题，别说是老年人，连年轻人也很容易犯晕。社交媒体上， 不断有消费者吐槽，"工作人员也说不清""只能开导航""最好的办法是问外卖小哥"。 记者从地铁生命科学园站A口，通过连廊向商场走，其间路过一个指示牌，上面写着家家悦超市的位置 在商场LG2（地下）层。进入商场后，正对着一部直梯，直梯外的指引牌显示，目前所处的是商场的L3 （地上）层。进入电梯后，电梯里显示是3层，超市所在的LG2层实际上对应电梯里的B2（地下）层。 经询问，记者在一道防火门之后找到直梯，推门进入只有空旷的 ...