服务银发“发薪日”， 畅通暖心“快车道”

细节关怀，营造"如家"暖意。适老设施齐全：厅堂内老花镜、放大镜、急救药箱等适老化设施触手可 及；饮水机旁备有一次性水杯；座椅摆放充分考虑老年人起坐舒适度。厅堂服务延伸：大堂经理与客服 经理在厅堂内主动巡视，及时发现并响应客户需求。一句亲切的"阿姨，您稍坐，马上到您"，一杯适时 递上的温水，有效缓解了老人等待时的焦虑。应急服务到位：针对可能出现的突发状况，如老人身体不 适等情况，支行制定了详尽的应急预案，确保能第一时间妥善处理，保障客户健康安全。 预案先行，织就服务保障网。窗口弹性增开：该行提前研判当日业务高峰，采取"增开+弹性"策略。在 养老金发放日固定增开2个专门服务窗口，同时安排机动柜员，根据客流峰谷及时补充窗口力量，确 保"窗口等人"。动线精心规划：厅堂内设置清晰醒目的"养老金专办"引导标识与隔离带，开辟出相对独 立的"长者办理区"，实现人车分流，减少人群交叉。配备充足座椅，让等候的老人能安心坐下休息。同 时，安保人员加强厅堂巡视，维持秩序，确保环境安全有序。 智慧赋能，跨越"数字鸿沟"。移动金融"零距离"教学： 在等候区设立"移动银行微课堂"，青年员工利用 客户碎片时间，现场演示手机银行查询余额、转账 ...