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工商银行南通外滩支行做好外籍客户服务
Jiang Nan Shi Bao·2025-10-16 02:58

9月11日,一位来自缅甸的南通大学留学生希望将美元现钞兑换成人民币。她将需求写在手机上展示给 工作人员。办理过程中,客服经理发现她是工行新客户,需录入完整信息(流程类似开户),耗时较 长。工作人员立即用英语解释情况,客户表示理解。经过约40分钟的操作,外币兑换业务顺利完成,这 位留学生努力地用中文说了句"谢谢"。 9月16日,柜面接到一位外国友人电话。对方用生涩的"你好"开头,现金柜台客服经理照例询问:"您 好,这里是工行外滩,请问有什么可以帮您?"电话那头断续传来含糊的中文,网点员工立刻判断对方 可能是外国人,随即表示"You can speak English"。对方语气明显轻松下来。经沟通得知,他查询的是两 周前其父亲从印度汇来的一笔学费美元款项为何尚未到账。工作人员清晰地用英文告知了外汇业务部门 的联系电话,并与他反复确认三次号码无误后,他表达了感谢。 九月开学季的这几起业务经历,让我们深刻感受到在经济全球化浪潮下,国际合作日益紧密且形式多 样。银行窗口服务必须与时俱进,适应新形势的变化。作为基层员工,需提升国际通用语言能力,熟练 掌握常用服务口语,并善用翻译软件等工具,为外籍客户提供更优质的金融服务 ...