Workflow
金融温度暖银龄
Jiang Nan Shi Bao·2025-10-16 02:58

9月19日,该行接到一位客户的来电咨询,称其母亲是磨头小学的退休教师,银行卡需要到期需要更 换,询问需要携带哪些资料进行办理。网点工作人员告知可线上申请或需本人带身份证件进行办理。然 而,客户母亲年事已高,既无法熟练使用手机进行线上操作,又因病住院无法前往网点。网点工作人员 在电话中感受到客户的急切与无助,随即表示网点可提供上门服务,第一时间与客户确认当前所在的医 院病房地址、适宜的服务时间以及办理所需的具体材料,第二日即上门完成换卡服务,获得客户高度赞 誉。 此次批量换卡中,工商银行磨头支行没有局限于网点的"三尺柜台",而是主动将服务的触角延伸至最需 要的地方,累计为10余位因各种原因不便出门的退休教师提供了专业、便捷的上门换卡服务,以有温度 的服务传递金融关爱,赢得了退休教师群体及其家属的高度认可和广泛好评。 江南时报讯 在人口老龄化趋势日益加剧的当下,为老年群体提供便捷、贴心、安全的金融服务已成为 金融机构的重要课题。工商银行磨头支行深入践行"金融为民"服务理念,以打造优质适老服务网点为目 标,准聚焦老年客群的独特需求与痛点,坚持主动靠前、服务延伸,用心用情破解"银发族"在金融服务 中面临的"数字鸿沟" ...