中国燃油汽车行业用户满意度指数81分 质量可靠性创新高

在需求方面，"性能好""质量可靠性高""舒适性高"依然是用户购车考虑的前三位原因，"质量可靠性 高"的比重连续三年上升，由2024年第三位上升至2025年第二位。"售后服务好"的比重同样连续三年上 涨，而"品牌知名度高"的比重连续三年下降，2025年较2023年下降6个百分点。满意度模型显示，品牌 形象对用户满意度的影响力有所减弱，感知质量对满意度的驱动作用自2017年以来首次超过品牌形象， 表明燃油汽车市场格局趋于稳定，用户对品牌的认知逐渐固化，关注点更多转向产品与服务的实际供给 质量。 此外，研究还发现：在消费群体与购车权益方面，2025年燃油汽车新购车用户比例同比下降3个百分 点，56%的用户购车时会考虑多款车型，其中增购和换购用户的车型对比意愿远高于新购车用户，且更 倾向选择德系品牌，对质量可靠性的关注度也更高；服务权益方面，用户对整车质保延长、免费保养等 服务类权益的期待最为强烈。 另一方面，2025年销售服务满意度得分80分，同比下降1分，交车过程、线上服务、试乘试驾降幅最为 明显。售后服务满意度得分79分，同比下降2分，降幅显著。售后服务五大因子中，用户对服务态度、 保养和维修服务质量的评价相对 ...