用户抱怨率降至9% 中国燃油汽车行业用户满意度指数发布

记者今天（17日）了解到，中国质量协会发布2025年中国燃油汽车行业用户满意度指数测评结果。 数据显示，2025年中国燃油汽车行业用户满意度指数为81分（满分100分），与上年持平并维持历史最 高水平。品牌认可度和感知价值保持高位稳定，是支撑满意度指数维持最高水平的关键因素。同时，用 户抱怨率降至9%，忠诚度得分达79分，两项指标均创近十年最好成绩。 百辆新车故障（问题）次数降至179次，较上年减少9次。不过故障分布更趋集中，智能座舱、智能驾驶 辅助、内饰三大系统故障（问题）次数占比达72%，较2024年、2023年分别上升16、25个百分点。其中 智能座舱与智能驾驶辅助系统故障（问题）次数同比增加，依旧保持高位，而传统结构部件故障次数则 普遍下降。 具体来看，百辆新车故障（问题）次数前十项依次为："车内手势控制失灵""指纹识别失灵""内饰异味 重""风噪声大""系统远程升级（OTA）内容少、速度慢""车载智能助手识别准确率低""抬头显示 （HUD）效果不佳""车载K歌音质效果差""面部识别失灵""自动紧急制动距离判断不准确"。 另一方面，2025年销售服务满意度得分80分，同比下降1分，交车过程、线上服务、 ...